Ofte stillede spørgsmål og svar

Hvad er Negleeksperten?
Nagelexperten er en webshop, der tilbyder alt inden for negle og negleextensions. Vi stræber efter at tilbyde et bredt udvalg af produkter, farver og tilbehør, der ikke kun er af høj kvalitet, men som også ser godt ud på hylden. Vi tilbyder også information om neglepleje, negleextensions samt trinvise guider og vejledninger til påføring.

Hvilke produkter tilbyder Nail Expert?
Negleeksperten tilbyder et bredt udvalg af produkter til neglepleje og negleforlængelse, herunder akrylpulver, monomer, gel, polygel, negleolier, negleforstærkere, neglelak/gellack, UV-lamper, elektriske file, negleværktøj og meget mere.

Hvordan fungerer det at bestille produkter hos Nagelexperten?
Det er nemt at bestille produkter hos Nagelexperten. Du vælger blot det produkt, du ønsker, tilføjer det til din kurv og går til kassen. Derefter vælger du en betalingsmetode og udfylder din leveringsadresse. Vi sender derefter produkterne til dig så hurtigt som muligt!

Hvilke betalingsmetoder accepterer Nagelexperten?
Vi accepterer betaling med kreditkort og Klarna.

Hvor lang tid tager det at levere min ordre?
Vi bestræber os på at afsende alle ordrer inden for 1-2 hverdage. Leveringstiderne varierer afhængigt af din placering og hvor vores produkter sendes fra, men tager typisk mellem 2-5 hverdage.

Jeg har ikke modtaget min pakke, hvad gør jeg?
Normalt vil din pakke blive leveret inden for 2-5 hverdage afhængigt af hvor i landet du bor. I tilfælde af højt pres på vores lager, i højsæsonen eller forsinkelser hos transportvirksomhederne, kan det tage lidt længere tid.

Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for 7 hverdage, bedes du kontakte os, så undersøger vi din sag.

Vores vision er at tilbyde sikker og hurtig levering til vores kunder.

Kan jeg returnere et produkt, hvis jeg ikke er tilfreds?
Ja, hvis du ikke er tilfreds med et produkt, du har købt hos os, kan du returnere det inden for 14 dage efter levering for at få pengene tilbage eller ombytte det.

Bemærk venligst, at du som kunde er ansvarlig for returfragt og ekspedition på 100 SEK, og at emballagen ikke må være brudt.

Vi kan ikke tilbyde returnering af varer, som vi af hygiejniske årsager ikke kan garantere, at der har været en kvalitetsafvigelse efter levering. Dette er for både vores og vores kunders sikkerhed.

Af miljømæssige årsager vedlægger vi ikke en returlabel i din pakke. Kontakt os, så hjælper vi dig med returneringen.

Kontakt: info@nagelexperten.se

Jeg har modtaget en ødelagt vare, hvad gør jeg?
Vi inspicerer alle varer grundigt, inden de sendes fra vores lager. Skulle du stadig modtage en vare, der er i stykker, bedes du kontakte os på info@nagelexperten.se, så hjælper vi dig med en klage. Læs også vores klagepolitik.

Angiv venligst dit navn, kontaktoplysninger, ordrenummer, beskrivelse og billeder/videoer af skaden. Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget.

Bemærk venligst, at det ødelagte produkt og emballagen skal gemmes, indtil sagen er løst. Hvis varen ikke er på lager eller er udgået, kontakter vi dig inden videre behandling. Vi behandler normalt reklamationer inden for 3-14 hverdage. Hvis reklamationen over købet godkendes, refunderer vi beløbet for din ordre inden for 30 dage.

Mit produkt fungerer ikke korrekt.
1. Send en e-mail til info@nagelexperten.se og beskriv fejlen, og hvordan produktet blev brugt/tilberedt.
2. Videoen skal sendes til info@nagelexperten.se eller til nagelexpertens Instagram, hvor fejlen vises.
3. Pak produktet omhyggeligt for at undgå skader under transport.
4. Negleeksperten sender dig en returadresse, hvor pakken skal sendes hen.
5. Returner venligst produktet til ovenstående adresse.
6. Vores eksperter vil undersøge produktet for at afgøre, om det er defekt eller ej.

I tilfælde hvor produktet viser sig at være defekt, vil der blive sendt et nyt produkt, og fragten for din returnering vil blive refunderet til den bankkonto, du brugte til at betale for dit køb.
I tilfælde hvor produktet ikke viser sig at være defekt, opkræver vi et servicegebyr på 100 SEK og et returfragtgebyr på 100 SEK.

Har Nail Expert nogen kundeservice?

Ja, vi har et kundeserviceteam til rådighed, som kan hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller problemer, du måtte have. Du kan kontakte os via e-mail på info@nagelexperten.se

Bemærk venligst, at vi i øjeblikket oplever et højt pres på vores kundeservice, og at det kan tage lidt ekstra tid, før vi vender tilbage til dig. Vi vil gøre vores bedste for at give dig feedback hurtigst muligt.

Tilbyder Nail Expert international forsendelse?
Nej, vi tilbyder i øjeblikket kun forsendelse inden for Sverige. Vores vision er også at kunne tilbyde forsendelse uden for Sverige i den nærmeste fremtid.

Har Nagelexperten en fysisk butik?
Nej, Nagelexperten er en ren onlinebutik og har ikke en fysisk butik.

Kan jeg bruge negleprodukter fra andre mærker sammen med jeres?
Hvis du blander forskellige mærker, er der risiko for, at produkterne ikke er kompatible med hinanden, hvilket kan føre til dårlig vedhæftning, revner eller andre problemer med neglene. Derudover kan andre mærker have ingredienser i deres negleprodukter, der kan forårsage allergier. Vi har udviklet produkter, der fungerer optimalt sammen og bør derfor ikke anvendes på nogen anden måde end i overensstemmelse med vores regler, dette er for at vi kan garantere dig som kunde en sikker og bæredygtig brug af vores produkter.

Undersøg altid indholdet af produkterne grundigt for at sikre, at de ikke indeholder skadelige kemikalier, og at ingredienserne er godkendt i EU.

Bemærk venligst! Ved brug af produkter fra andre mærker sammen med vores egne, gælder vores garanti ikke. Dette gælder både for kosmetiske og elektriske produkter.

Hvor ligger Negleeksperten?
Vores lager er placeret i Katrineholm, og vores hovedkontor ligger i Malmø.

Bemærk venligst, at det ikke er muligt at handle hos os på stedet!

Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Hvis du ikke afhenter din pakke til tiden, vil den blive returneret til os. Vi opkræver derefter et gebyr på 349 SEK.

Du er ansvarlig for at sikre, at den adresse, du angiver, er korrekt, når du afgiver din ordre.

Sælger Nagelexperten til både virksomheder og private?
Vi driver en grossist af negle til både neglesaloner og private.