Vanliga frågor & svar

När din order har skickats får du ett leveransmail med spårningsnummer, så att du enkelt kan följa paketets resa. Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan spårningen uppdateras hos transportören.

Har du inte fått något leveransmail inom 2 arbetsdagar? Kontakta vår kundtjänst på info@nagelexperten.se så hjälper vi dig.

Det är viktigt att du hämtar ut ditt paket från ombudet inom den angivna tiden.
Ej uthämtade paket debiteras med 349 kr. Avgiften dras av från återbetalningen och täcker de kostnader som uppstår när ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss.

Viktigt! Om du inte har fått någon avisering om att ditt paket finns att hämta inom 5 arbetsdagar från att du lagt din order, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att kontrollera leveransen och undvika att paketet skickas tillbaka.

Vi kan ej stoppa en order som redan påbörjat retur till vårt lager.

Kontakt: info@nagelexperten.se

Ja, som privatkund har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din leverans.

Om du vill ångra ditt köp står du som kund för returfrakten. Produkten ska vara oöppnad och i originalförpackning, och eventuell försegling får inte vara bruten.

Hygienprodukter

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte godkänna returer av kosmetiska produkter där förpackningen eller förseglingen har brutits. Detta gäller samtliga kosmetiska produkter, inklusive nagelfilar, bits och andra tillbehör som kan riskera att kontamineras vid öppning eller användning.

Retur

Av miljöskäl skickar vi inte automatiskt med en retursedel i ditt paket. Om du vill göra en retur, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig med returen.

Observera att köp som görs i egenskap av företag inte omfattas av den lagstadgade ångerrätten för konsumenter.

Produkt, färg & resultat

Vi erbjuder ingen nöjd-kund-garanti eller färggaranti. Det innebär att vi tyvärr inte kan godkänna returer eller reklamationer av använda produkter som inte motsvarar personliga förväntningar.

Vi gör alltid vårt bästa för att återge våra färger så verklighetstroget som möjligt. Färgen kan dock upplevas olika beroende på ljusförhållanden samt skärm- och enhetsinställningar. För att ge en så rättvis bild som möjligt finns både bilder och produktvideos på vår webbplats och i våra sociala medier.

Är du osäker på en färg eller produkt är du alltid varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst innan du beställer – vi hjälper dig gärna att hitta rätt.

Användning & kompatibilitet

Våra produkter är utvecklade och testade för att användas tillsammans med våra egna produkter och tillbehör. Detta för att ge bästa möjliga vidhäftning, hållbarhet och slutresultat.

Vid användning av andra produkter eller tillbehör, eller vid felaktig applicering, kan vi inte garantera samma resultat eller hållbarhet.

Normalt levereras din order inom 1–5 arbetsdagar, beroende på var i Sverige du befinner dig och vilket leveransalternativ du valt vid köpet.

Under perioder med hög belastning på vårt lager, högsäsong, kampanjer eller vid eventuella förseningar hos transportören kan leveranstiden vara något längre.

Om du inte har mottagit ditt paket inom 5 arbetsdagar är det viktigt att du kontaktar vår kundtjänst så vi kan hjälpa dig att kontrollera leveransen.

Kontakt: info@nagelexperten.se

Om du inte har fått någon orderbekräftelse eller leveransbekräftelse inom 12 timmar efter att du lagt din beställning, är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att kontrollera din order.

I de flesta fall beror utebliven bekräftelse på att e-postadressen angetts fel vid beställningen eller att meddelandet har hamnat i skräpposten. Kontrollera därför gärna din skräppost innan du kontaktar oss.

Kontrollera alltid att dina kontakt- och leveransuppgifter är korrekta innan du slutför din beställning.

Vi gör vårt bästa för att våra bilder ska återge produkternas färger så verklighetstroget som möjligt. Trots det kan en färg se något annorlunda ut i verkligheten beroende på skärm, ljusstyrka, inställningar och vilken enhet du använder.

Även ljusförhållanden kan påverka hur färgen upplevs. Dagsljus, varmt eller kallt ljus, hudton samt hur tunt eller tjockt lager gel som appliceras kan ge olika färgintryck.

Pigment kan ibland behöva blandas om i flaskan före användning för att pigmenten ska fördelas jämnt.

Våra produktbilder fotograferas främst i studiomiljö eller dagsljus för att ge en så rättvis bild av färgerna som möjligt.

Hållbara naglar börjar med rätt förberedelse av den naturliga nageln, rätt produkt för rätt nageltyp och en korrekt struktur anpassad efter nagelns längd.

En noggrann men skonsam förberedelse är viktig. Nageln ska vara ren, torr och fri från fett och buffrad, men undvik att överfila – en för tunn eller skadad nagel kan försämra både hållbarheten och nagelns hälsa. Korrekt avlägsning av cuticula och död hud är väldigt viktigt för att produkterna ska kunna fästa.

Alla naglar är unika och kan därför behöva olika typer av baser och byggmaterial. Det finns ingen universell produkt som passar alla nageltyper. Som nagelterapeut är det därför viktigt att kunna bedöma den naturliga nageln och välja rätt material och metod utifrån varje kunds individuella förutsättningar. Rätt produktval ger bättre vidhäftning, hållbarhet och minskar risken för släpp och lyft.

Det är mycket viktigt att undvika all kontakt mellan produkt och hud. Produkt på huden kan orsaka irritation och öka risken för kontaktallergi. Om produkten appliceras för nära huden kan det dessutom leda till att materialet släpper och försämra behandlingens hållbarhet.

En fullständig härdning är avgörande för både hållbarhet och säkerhet. Använd alltid den UV/LED-lampa som tillhör det varumärke du jobbar med och följ den rekommenderade härdningstiden. Placera handen korrekt så att hela nageln får tillräckligt med ljus. Tummen bör alltid härdas separat och placerad mitt i lampan för att säkerställa jämn exponering.

Undvik att överbelasta naglarna och använd dem inte som verktyg. Pilla eller dra aldrig bort material som börjat släppa, eftersom det kan skada den naturliga nageln. Använd alltid handskar när du städar och vid långvarig exponering av vatten.

Regelbunden användning av nagelolja hjälper till att hålla naglar och nagelband återfuktade och välmående.

Vi kontrollerar noggrant alla varor innan de lämnar vårt lager. Om du trots detta skulle få en skadad eller defekt produkt, kontakta oss på info@nagelexperten.se så hjälper vi dig vidare med din reklamation.

Viktigt! Om paketet har synliga yttre skador när du hämtar ut det, ta inte med dig paketet hem. Reklamera skadan direkt hos ombudet och be dem dokumentera skadan.

För att vi ska kunna hantera din reklamation så snabbt som möjligt, skicka med namn, kontaktuppgifter, ordernummer samt en tydlig beskrivning av problemet. Bifoga också bilder och/eller video som visar skadan eller felet.

En reklamation ska göras inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet.

Vi rekommenderar alltid att använda den UV/LED-lampa som är avsedd för det varumärke och de produkter du arbetar med. Som varumärke har vi utvecklat och testat våra lampor tillsammans med våra produkter för att säkerställa en korrekt och fullständig härdning.

Det är inte enbart lampans wattstyrka som avgör om en produkt härdas korrekt. Ljusets våglängd (nanometer), intensitet och exponeringstid behöver vara anpassade efter produktens formulering för att säkerställa en så fullständig härdning som möjligt.

En gelprodukt kan se härdad ut på ytan utan att vara fullständigt härdad genom hela materialet. Vid otillräcklig härdning kan ohärdade ämnen, så kallade restmonomerer, finnas kvar i materialet. Detta kan bland annat öka risken för hudreaktioner och kontaktallergi samt leda till sämre vidhäftning, släpp och sprickor.

För bästa möjliga resultat och säker användning är det därför viktigt att använda rätt lampa, rätt härdningstid och korrekt appliceringsteknik.

Vi är en nagelgrossist som erbjuder produkter till både nagelsalonger och privatpersoner.

För att säkerställa en trygg och korrekt användning av våra produkter rekommenderar vi att du har relevant utbildning och kunskap om hantering av härdplaster.

Vi gör ibland samarbeten med kreatörer, men väljer att göra det med omsorg och under begränsade perioder. För oss är det viktigt att våra produkter får tala för sig själva och att du som kund ska kunna bilda dig en egen uppfattning.

Vi vill inte att våra produkter ska upplevas som bra enbart för att någon får betalt för att rekommendera dem. Därför lägger vi hellre fokus på större och riktigt bra kampanjer, där du som kund får möjlighet att prova våra produkter till ett bättre pris.

På så sätt hoppas vi att du själv får uppleva kvaliteten och avgöra om Nagelexperten är rätt för dig. För oss är äkta kundupplevelser och förtroende viktigare än betalda rekommendationer – vi vill att våra produkter ska få tala för sig själva. ❤️